Comment retourner une commande ?

Vous venez de recevoir votre nouveau modèle Seconde Main, et vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement ? Vous disposez de 14 jours * à réception de votre commande pour formuler votre demande.

C'est très simple, voici la démarche à suivre :

1. Rendez-vous sur le formulaire de contact muni de votre numéro de commande disponible ici.

2. Remplissez les champs du formulaire de contact, et dans le corps du message, indiquez votre numéro de commande, et la raison de votre retour.

3. Dans un délai de 48h ouvrées, vous recevrez par e-mail, la confirmation de votre demande de retour, et l'étiquette prépayée (uniquement pour la France métropolitaine) vous permettant de nous retourner votre commande sans frais. Les frais de retour hors France métropolitaine ne sont pas pris en charge.Un retour pour remboursement depuis l'international est possible. Dans ce cas, l'adresse d'envoi pour le retour vous sera communiquée par email. Seul le prix de l'article acheté hors frais de port sera remboursé. 

4. Préparez votre colis. Vous pouvez idéalement et pour des raisons écologiques réutiliser le carton ayant servi à l'envoi de votre commande.

Insérer votre vêtement conforme à son état d'origine (vérifié par nos services lors de son expédition) dans le carton, ainsi que la carte de garantie et le ticket de vente reçus avec votre vêtement.

5. Collez l'étiquette retour sur le carton, et déposez le colis dans un bureau de Poste (retour Colissimo) ou dans un point relais Chronopost (retour Chronopost) le plus proche de chez vous.
Voir la liste des points relais Chronopost ici.

6. Votre commande est intégralement remboursée dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.
Vous êtes notifié(e) par e-mail du remboursement de votre commande.

* Passé ce délai, La Canadienne se réserve le droit de refuser une demande de retour. Ce délai légal de droit de rétractation implique en effet à l'issue le client dépositaire à qui est communiqué un paiement sous forme de bon d'achat.